Skip to end of metadata
Go to start of metadata

После быстрой диагностики проблем с ПО InSentry необходимо собрать предоставить:

Лог-файлы служб

Подробнее о расположении логов в разных ОС

  1. Watch - ядро системы, веб интерфейс – необходим всегда
  2. Cast - трансляция живого видео
  3. Keep - запись архива
  4. PTZ - зум и поворот камеры
  5. Spot - детекторы и видеоаналитика 

Версия установленного ПО

  1. Версию любого из модулей можно узнать перейдя на вкладку Управление > Сервисы в нашем ПО
  2. Версию модуля Watch отображается в разделе "Управление" в левом нижнем углы страницы)

Дополнительная информация/действия

ПроблемаРешениеИнформация для поддержки
Воспроизведение живого видеоПроверить доступность на rtsp потока
Первичное добавление камерПроверить совпадают ли порты (HTTP, RTSP, ONVIF) заданные в ПО InSentry и веб-интерфейсе камерыСкриншоты сетевых настроек в веб-интерфейсе камеры и в InSentry
Добавление камер по протоколу ONVIF
  1. Проверить корректность настроек с помощью программы Onvif Device Manager
  2. Проверить, что в InSentry выставлена модель камеры ONVIF other и прописан корректный порт ONVIF (может быть нестандартным у некоторых камер)

Скриншоты со вкладок Network settings, live video, video streaming, profiles

Качество передаваемого видео, артефакты в картинке, обрывы живого или пропуски при записи в архив

Сбор дампа сетевого трафика между ПО Insentry и IP-камерой. Стандартные действия для записи пакетов следующие:

  1. Установить ПО Wireshark на сервер InSentry
  2. Удалить камеру из InSentry
  3. Включить на запись wireshark использовав фильтр по хосту. (Нажать на Захват > Опции > в фильтре захвата написать host <ip адрес камеры>)
  4. Добавить камеру в InSentry использовав добавление в ручную, прописав порты и все те же настройки (авторизация, модель onvif)
  5. Подождать 30 секунд, попробовать воспроизвести потоки.
  6. После появления ошибки остановить запись wireshark и отправить собранный сетевой дамп в техническую поддержку.
  • No labels