Skip to end of metadata
Go to start of metadata

Портал технической поддержки Insentry: https://insentry-support.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1

Сбор данных для техподдержки

После диагностики проблем с ПО Insentry необходимо собрать и отправить в службу технической поддержки:

  • лог-файлы служб,
  • версию используемого ПО,
  • дополнительную информацию при необходимости.

Лог-файлы модулей

Описание модулей:

  1. Watch — ядро системы, веб-интерфейс. Логи работы этого модуля необходимы всегда;
  2. Cast — трансляция живого видео,
  3. Keep — запись архива,
  4. PTZ — зум и поворот камеры,
  5. Spot — детекторы и видеоаналитика.

Где лежат лог-файлы модулей в разных ОС

Версия установленного ПО

Версию любого из модулей можно узнать на вкладке Управление → Модули.


Версия модуля Watch отображается в разделе Управление в левом нижнем углы страницы.

См. также: Настройка модулей.

Создание запроса в техподдержку

Чтобы создать запрос в техподдержку:

Выберите тип запроса:

Заполните поля формы — в зависимости от выбранного типа запроса поля будут разные.

Отправьте запрос. Система попросит заполнить капчу. После отправки запроса на экране будет представлено подтверждение:

А на указанную электронную почту придёт письмо с номером запроса и ссылкой View request — нажмите на неё, чтобы отследить статус работы по заявке.

Просмотр созданных запросов

Чтобы увидеть ход работы над запросом, добавить комментарии, включить/отключить уведомления по запросу или отменить запрос:

Авторизуйтесь на портале или зарегистрируйтесь, если работаете с ним впервые. Указывайте ту же почту, какую указали при отправке запроса — тогда вы сможете отслеживать статус работы над вашим запросом.

После авторизации в правом верхнем углу появится кнопка для перехода в профиль и кнопка Запросы. Нажмите на неё, чтобы увидеть список ваших запросов.

В списке запросов используйте фильтры, чтобы сортировать созданные запросы или введите номер или описание запроса в поле поиска, чтобы сразу найти нужный запрос. 

Чтобы просмотреть детали запроса, нажмите на ссылку в столбцах Ссылка или Описание. Будет открыта карточка запроса.

В карточке запроса доступны действия с запросом: настройка уведомлений, добавление комментариев, управление статусом запроса.

Настройка профиля

В профиле пользователя можно сменить пароль, установить часовой пояс, язык интерфейса, а также поставить аватар. 

Нажмите на кнопку перехода в профиль в правом верхнем углу окна.

На странице профиля вы можете сменить имя, адрес электронной почти, привязанной к аккаунту, пароль, а также установить язык интерфейса и указать часовой пояс. 



 

Содержание

  • No labels